Customer Service Representative (English)
Bergabunglah dengan Mindo Small Business Solutions sebagai Customer Service Representative (English) dan menjadi suara dari klien global kami! Kami mencari komunikator dinamis untuk memberikan pengalaman dukungan luar biasa melalui berbagai saluran. Di peran ini, Anda akan menyelesaikan pertanyaan, membangun loyalitas pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Mindo Small Business Solutions adalah perusahaan solusi bisnis kecil yang berbasis di Yogyakarta, dengan fokus pada layanan pelanggan terbaik. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dengan tim internasional yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan chat, serta menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap pertanyaan terjawab dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional dalam bahasa Inggris.
- Menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan.
- Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci untuk referensi masa depan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang sering terjadi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan pelanggan dan program loyalitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk atau Salesforce.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi.
- Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis dan berubah-ubah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internal lainnya.
- Sarjana dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam Customer Service atau soft skills akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang