Customer Service Team Leader - VXI Global Solutions (Bali, Indonesia)

VXI Global Solutions · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 12000000 - Rp 18000000 per bulan

Bergabunglah dengan VXI Global Solutions sebagai Customer Service Team Leader di Bali, Indonesia! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil menikmati budaya yang hidup dan keseimbangan antara kerja dan kehidupan di salah satu destinasi wisata dunia.

Sebagai Customer Service Team Leader di VXI Global Solutions, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengarahkan tim customer service kami yang terdiri dari 8-10 anggota. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan kebutuhan pelanggan kami dipenuhi dengan cepat dan efisien. Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memantau kinerja tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan standar layanan pelanggan kami terjaga.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengarahkan tim customer service dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang unggul.
Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memantau dan meningkatkan kinerja tim.
Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
Memastikan semua proses dan prosedur customer service diikuti dengan baik dan efisien.
Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Team Leader atau peran serupa di industri layanan pelanggan atau perhotelan.
Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
Pengalaman dalam mengelola tim dan memimpin proyek.
Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.