Customer Care Associate - Customer Facing Experience (Non-BPO Agent)

Bersiaplah untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Foundever, perusahaan yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, bukan hanya sebagai agen BPO biasa. Di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap interaksi Anda dapat membuat perbedaan nyata.

Sebagai Customer Care Associate, Anda akan menjadi perwakilan utama pelanggan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot, untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan. Anda juga akan berkolaborasi dengan tim internal kami untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik.

Ini adalah kesempatan untuk membangun karir Anda dalam industri layanan pelanggan yang berkembang pesat. Bersama Foundever, Anda tidak hanya akan belajar dari para ahli, tetapi juga akan berkontribusi pada misi kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang interaksi pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring tim agar dapat memberikan layanan terbaik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang berhubungan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot adalah nilai tambah.
• Sertifikat dalam layanan pelanggan atau pelatihan terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait